Что делать, должны ли они мне помочь и будут ли их действия считаться мошенничеством?

В настоящее время распространены способы мошенничества с СМС на короткие номера в Интернете и я как-то слышал о том, что если компьютер заблокирован смс мошенника ми, то специалисты (СМС центра) должны помочь мне справиться с этой проблемой. Один раз я пользовался этой возможностью, звонил в контактный центр и мне сказали о том, как снять СМС блокировку компьютера. Несколько дней назад на одном из наших компьютеров снова появился вирус с СМС рекламой. Я позвонил в контактный центр, на что мне сказали, что они ничего не обязаны мне говорить и не помогут убрать их скрытый вирус с компьютера.

Подскажите что делать, должны ли они мне помочь и будут ли их действия считаться мошенничеством?