Повторно сломался телефон в течении гарантийного срока

Повторно сломался телефон в течении гарантийного срока

Как правильно вернуть повторно сломавшийся телефон на гарантии? Здравствуйте! Купила телефон 10.11.12, через полгода у него сломался сенсор, в сервисе бесплатно по гарантии его заменили. Прошло 4 месяца и снова сломался сенсор.

Отнесла его снова в сервис, сказали отремонтируют, но с 10.11.13 если снова сломается, то я буду должна ремонтировать его за свой счет. Подскажите как правильно вернуть товар?

Согласна не на возврат денег, а пусть бы поменяли на эту же модель, но с новым сроком гарантии. 19 Октября 2013, 22:57 Ольга, Город не указан Уточнение клиента Уважаемые юристы!

В магазин претензию я подала 18.10.13г.

Сегодня 10 день, после подачи(не считая сам день подачи, т.е. 18.10.13г.). Магазин мне прислал на 3ий день (21.10.13г.)уведомление, что мой телефон отправлен в СЦ на проверку качества. И все, тишина. Посоветуйте, какие мои дальнейшие действия?

28 Октября 2013, 12:05 Ответы юристов (6)

Город не указан Действуйте в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.1992-2013. Если в сроки вы укладываетесь, пишите заявление письменное в магазин об обмене товара в соответстии со ст.

18 ФЗ о «О Защите прав потребителей». Далее, в этом же заявлении просите провести экспертизу телефона, что она не отвечает должному качеству, часто ломается. Далее, в случае отказа, подаёте заявление в Роспотребнадзор, прилагая нему копии документов, что направляли в магазин.

Роспотребнадзор может заставить магазин обменять вам товар. Если Роспотребнадзор уклонится от защиты ваших прав, обжалуйте его действия в прокуратуру.

Прокуратура тоже может помочь защитить ваши права. Если же и там не получится, подавайте в суд и взыскивайте моральный ущерб с магазина и с тех организаций, куда ранее обращались, но которые незаконно уклонились от защиты ваших прав.

На каждую из организаций можете подать отдельный иск. 19 Октября 2013, 23:10 Есть вопрос к юристу?

Рекомендуем прочесть:  Когда составить брачный контракт

Повторно сломался телефон в течении гарантийного срока

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей») Статья 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложных товаров, к которым относится телефон, предоставляет право потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены при наступлении следующих обстоятельств обнаружение с ущественного недостатка товара (при этом под существенным недостатком товара (работы, услуги) согласно преамбуле к Закону понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения .

или другие подобные недостатки); нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (но не более 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из Вашего описания следует, что недостаток телефона является существенным в соответствии с определением, данным законом, поэтому Вы можете обратиться к продавцу товара с требованием обменять товара (или возвратить Вам деньги) на основании указанного положения. 19 Октября 2013, 23:24

Повторно сломался телефон в течении гарантийного срока

Ольга, добрый вечер.

Как давно передали товар в гарантийный ремонт или аппарат еще у вас на руках? 19 Октября 2013, 23:30 Уточнение клиента Добрый день!

Товар был в СЦ 5 дней в июне и сейчас 2 дня, но я успела его забрать до начала ремонта, т.е. сейчас он не исправен. Подала претензию в магазин, учитывая советы Дениса и Киры.

Но управляющий магазином сказал что-то про количество раз, когда телефон был в СЦ, что всего один раз я его ремонтировала, а не 3.

Я подала претензию с условием возврата денег, но устно сказала, что согласна на обмен на другую модель, с моей доплатой, т. она дороже. Теперь жду 10 дней, что ответит магазин. 20 Октября 2013, 08:32

Повторно сломался телефон в течении гарантийного срока

Все верно.

Потом — в суд. Пуст он потом судье про три случая ремонта рассказывает. 20 Октября 2013, 15:42

Повторно сломался телефон в течении гарантийного срока

Ольга, при общении с управляющим можете еще опираться на позицию Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17, где раскрыто понятие неоднократности выявления недостатков в целях применения положения преамбулы о существенности (пункт 13) Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) .

при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения . — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению .

Таким образом, для применения последствий выявления «существенного» недостатка достаточно, чтобы такой недостаток был выявлен «повторно» или «более одного раза», но не 3 раза как Вам указывает управляющий. 22 Октября 2013, 16:58 Уточнение клиента Кира, спасибо Вам огромное! сейчас магазин отправил телефон в СЦ на проверку качества.

22 Октября 2013, 17:43

Повторно сломался телефон в течении гарантийного срока

Теперь Вы вправе обратиться в суд с требованием возврате денежных средств и можете исчислять неустойку с этого дня. Могу помочь с написанием иска.

В каком городе вы проживаете? Не соглашайтесь на варианты возврата телефона после гарантийного ремонта. 28 Октября 2013, 19:32 Ищете ответ?

Спросить юриста проще! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.