Как я использовал закон 152-ФЗ о персональных данных в реальной жизни или российский интернет-бизнес

Российский интернет-бизнес имеет свои особенности. Причем, главная особенность следующая — чем «пафоснее» интернет-магазин, тем больше проблем у вас может с ним возникнуть .

Лично я всегда стараюсь найти товар на зарубежных площадках и если это не получается, то делаю заказ в российском интерне-магазине с максимально простой схемой заказа.

Замороченные системы регистрации, условий и т.п. верный признак возможных проблем.

Но, как говорится, «не только на старуху бывает проруха». Не так давно я заказал в магазине SAPATO обувь, той марки которую хорошо знаю и ношу много лет. Система регистрации и оформления заказа подразумевает передачу большого количества сведений.

Лично меня всегда напрягает колонка ФИО, она не нужна для проведения процедуры продажи, поэтому я всегда пишу вымышленное имя, что рекомендую делать всем. Исключением являются ситуации, когда оплата производится по безналу, а пересылка, например, через Почту России (при получении просят ID, поэтому реальные ФИО указать придется).

Так вот, в SAPATO доставка производится курьером, а оплата производится наличными тому же курьеру. Документы получателя не проверяются.

Вопрос — зачем ФИО для доставки? Ответ – незачем. В общем я указал вымышленное ФИО. Без проблем получил товар, а дома обнаружил, что левый и правый ботинок от очень похожих, но разных моделей.

Я обратился в службу возврата, где мне объяснили, что вернуть товар я не могу, т.к. нарушил пункт 3.2 оферты

«Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации»

. Другими словами при очевидной ошибке самого магазина, SAPATO мне отказали в возврате по формальным основаниям.

А где клиентоориентированность?

На западных площадках, хорошим клиентам вообще в долг могут товары отправлять, сами оплачивают возвраты и т.п.

Мы видимо до этого еще не доросли… Естественно, можно сказать, что при покупке я принял условия публичной оферты ( 3.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации ). Да, я несу ответственность, а в чем она выражается?

Почему именно в отказе в возврате товара?

Давайте вообще расторгать договор, ведь он осуществлен с нарушением оферты!

  1. «Продавец не несет ответственности за сведения, распространенные Покупателем при помощи Сайта в общедоступной форме» — Т.е. они признают, что сайтом не обеспечиваются необходимые меры по обеспечению безопасности ПДн, тем самым нарушается ФЗ-152 ст. 18.1.
  1. Определение ««Покупатель» — совершеннолетний и дееспособный гражданин…» — С покупателей кто-то справку спрашивает о дееспособности?

    Или у нас в стране каждый сам определяет, дееспособен он или нет?

В общем свои деньги я вернул, но работать с SAPATO больше не буду и вам не советую.

Равно как не советую осуществлять покупки в других «хитрых» российских интернет-магазинах. И помните, в России у потребителя много инструментов защитить свои права, теперь еще ФЗ-152… Интересную тему поднял, хотя есть с чем не согласиться.

Есть понятие кассовой дисциплины, которая требует предъявления паспорта при возврате денег. То есть так просто договор на вымышленное имя не разорвешь, хотя с офертой могут быть свои юридические тонкости.

Так я был не против передачи копии своего паспорта при возврате. Как раз для оформления возврата нужен ID. Мне же отвечали, что мы не можем вас идентифицировать, т.к.

покупал другой человек. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Так что все что там у них написано — можно оспорить. Заказывающий по интернету, лицо указанное в адресе доставки, лицо которое платит деньги и лицо, которое будет пользоваться приобретенным товаром могут быть совершенно разными людьми.

При этом потребителем будет последний. Вот видишь как красиво получается, только с оспариванием тоже есть проблема.

SAPATO в Ярославле числятся, поэтому подавать иск это проблема для потребителя. Точно. Исковое заявление может быть подано как в суд по месту нахождения ответчика, так и в суд по месту нахождения истца (альтернативная подсудность), истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. Евгений, а почему не воспользовались заявлением в Роскомнадзор, ведь данное юридическое лицо нарушает требования 152 ФЗ, и ваши права вытекающие из этого закона?

На самом деле всё не совсем так. как пишет автор. Имел место договор купли-продажи, верно? Но тогда вопрос об имени. а оно согласно ГК РФ включает имя, отчество и фамилию (кроме случаев, когда отчества нет и когда допустимо использование псевдонимов по роду деятельности) является отнюдь не лишней информацией.

так как заключение договора возможно согласно того же самого ГК РФ только под своим именем. Кстати, для меня загадка — как доказывается на Украине при анонимных билетах факт вступления в договор перевозки. И как именно мне защищать свои права потребителя, доказывая.

что именно я был контрагентом по такому договору и именно мне как контрагенту, а не третьему лицу услуга оказана некачественно. Так что продавец-то на самом деле так-таки пошёл навстречу. Это ели брать именно юридическую, а не деловую или этическую и иные стороны происшедшего.

Евгений, насколько я понял, самый простой способ обезопасить персональные данные в магазине — это их обезличивание (4я категория), вэтом случае ФИО действительно проще всего не запрашивать. Однако в Правилах продажи товаров дистанционным способом, прямо указана необходимость указания ФИО при заключении договора: «п. 14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны: а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; г) обязательства покупателя.» Получается, магазин в данном случае прав с точки зрения закона.

Хотя по логике напрашивается противоположное — у меня же не спрашивают паспорт каждый раз в магазине — просто пробивают чек и всё.