Закон о потребителях о возврате товара

Возврат денег за некачественный товар: сроки и процедура

Возврат денег за некачественный товар: сроки и процедура К большему сожаленью товары, относящиеся к категории «ненадлежащего качества» в повседневной жизни встречаются повсюду вне зависимости от статуса торговой точки. Супермаркеты, универсамы, магазины предлагают широкий ассортимент товаров, некоторые из которых оказываются бракованными, не соответствуют предъявляемым ГОСТом, стандартом требованиям. Порой невозможно сразу выявить дефекты товара, поэтому многие потребители сталкиваются с проблемой его возврата. Закон о защите прав потребителей

Российское правительство обеспечивает защиту прав потребителя, для чего оно испустило закон, действующий на всей территории Федерации.

По его указаниям любой потребитель купивший товар, но впоследствии обнаруживший в нем дефект имеет право вернуть его обратно и получить уплаченные за него деньги.

Данное положение закреплено в статье 18 закона, в статье 475 Гражданского кодекса, отдельных правовых и нормативных актах.

Покупатель согласно предписаниям закона «О защите прав потребителя» может помимо заплаченных за товар денег получить компенсацию за моральный ущерб.

Права потребителя сводятся к требованию:

  1. предоставлению скидок на товар;
  2. осуществлению ремонта для восстановления товарного вида, годного к эксплуатации;
  3. замены товара;
  4. возврата уплаченных за некачественный товар денег;
  5. расторжению договора купли продажи.

Если потребитель обратился с рассматриваемым вопросом к продавцу, производителю, поставщику, то он должен удовлетворить незамедлительно просьбу, разрешив вопрос в пользу потребителя. При повышении цен на товары, подобные купленному товару потребитель вправе получить выплату в размере разницы между предыдущей и настоящей его ценой. Потребитель наделяется правом требования о возврате денег за имеющий недостатки товар при завершении гарантийного срока, но в таком случае он должен предъявить претензию к производителю либо поставщику товара.

Единственное условие в сложившейся ситуации заключается в обнаружении дефекта, который может устранить только производитель.

Он обязан бесплатно восстановить товар в продолжение 20 дней . по истечению которых потребитель может истребовать возвращения денег.

Компенсация при увольнении должна быть выдана вместе с трудовой книжкой.

Подробнее в статье. При покупке товара в кредит Покупка товара, который оказался некачественным за взятые в заем денежные средства влечет к осуществлению компенсации его стоимости.

К тому же если он погашен ко дню его возвращения, то за предоставление займа совершается выплата.

При оформлении потребительского кредитования для совершения покупки потребителю должны быть продавцом возмещены процентные начисления за использование займа, иные виды платежей, которые предусмотрены договором при условии внесения их в него на день, когда была предъявлена претензия. Претензия потребителя

Возврат денег за некачественный товар: сроки и процедура

Для продавца согласно предписаниям законодательных актов не столь существенен вопрос возврата некачественного товара, важной частью требования является возвращение уплаченных за него денег.

Требование потребителя, которое возникло в связи с приобретением имеющего ненадлежащее качество товара, полагается оформить в качестве претензии к продавцу или производителю.

В претензии необходимо описать четко, ясно свойства дефекта . Покупатель должен отразить неисправность товара наиболее полно, в конце заявления нужно написать дату его написания, поставить личную подпись.

Ни в коем разе он не должен лично ремонтировать товар, потому что может получить отказ от продавца принять товар назад. Она составляется в двух экземплярах, один из них которых останется у продавца, а второй отдается потребителю, при этом на нем делается запись о приеме претензии. Но необходимо помнить, что претензия подается в течение гарантийного срока, который установлен на товар или на протяжении срока его годности.

Рекомендуем прочесть:  Статья 118

Основной вопрос в процедуре возврата заключается в установлении качества товара в соответствии с нормами и требованиями стандартов. Основания для подачи претензии о возврате денег

Возврат денег за некачественный товар: сроки и процедура

Любое обращение с претензионным заявлением потребителя не может быть принято, если оно не обосновано документально. Правом на возврат денег потребитель наделяется в случаях, когда товар непродовольственного назначения:

  1. нельзя эксплуатировать вследствие заводского брака;
  2. не соответствует предъявленным требованиям ГОСТа, ТУ, обязательным техническим параметрам.

Что касается продовольственного товара, то в число основных характеристик производственного брака входят:

  1. несоблюдение нормативов по количеству добавляемых продуктов, приводящее к отклонению от рецепта;
  2. использование непригодных к употреблению ингредиентов.
  3. органолептические параметры, например, внешняя форма;
  4. завышение калькуляции на продукцию;

Нередко причиной полученных товаром дефектов становится неправильное хранение товара, потому что продавец, изготовитель не создали благоприятные условия для его хранения .

Например, прокисание молочного продукта произошло в результате его хранения при температуре не соответствующей технологическим условиям. Потребительские товары могут получить какие-либо повреждения при их небрежной транспортировке на склад, в торговую точку, доставке его к покупателю, которая осуществлялась продавцом, производителем с нарушениями мер предосторожности.

Например, перевозка стиральной машины производилась без ее закрепления, вследствие чего она опрокинулась, ее поверхность была поцарапана, на ней образовались вмятины, повредились ее механизмы.

Смотрите видео о возврате денег за некачественный товар Не гарантийные дефекты Не все изъяны товара относятся можно назвать гарантийными, то есть подлежащими возврату. К ним причисляются, если дефекты были получены в результате:

  1. ненадлежащей, небрежной эксплуатации покупателем, который не придерживался правил использования, эксплуатировал его халатно, то товар не может быть причислен к имеющим гарантию и принять обратно;
  2. несоответствующего хранения покупателем, приведшего к его порче.
  3. неаккуратной транспортировке покупателем товара до пункта назначения, если он получил какой-либо изъян в ходе транспортирования;

Если в договоре, документах заранее было отмечено о наличии дефекта, то после совершения покупки товар не может быть отнесен в число гарантийных.

Когда ждать ответа от продавца?

Возврат денег за некачественный товар: сроки и процедура

Чтобы обеспечить защиту прав потребителей федеративный закон установил конкретные сроки не только для предъявления требований, касающихся дефектов товара, но и для продавца, который сообразно статье 22 закона обязан дать соответствующий ответ на заявление потребителя. Если было потребителем высказано намерение получить наличными, то продавец обязан осуществить в срок возврата денег, который согласно предписаниям закона составляет три дня.

Хотя законом предусмотрен максимальный срок в 10 дней при условии невозможности произвести выплату в силу каких-либо уважительных причин. Причем каждый день просрочки влечет к совершению выплат в размере 1 % от стоимости товара.

При назначении технической экспертизы продавцом для проведения оценки состояния товара он должен дать ответ в продолжение 14 дне й на поступившее в отношении некачественного товара заявление, а для технически сложных товаров отводится срок равный 45 дня м. К ответу должно быть приложено заключение независимого эксперта. В нем освещается принятое решение независимо от его характера.

Как написать заявление?

Возврат денег за некачественный товар: сроки и процедура

Потребитель в принципе может выразить неудовольствие устно, но лучшим вариантом является письменная форма, если речь идет о возврате уплаченных денег.

Пишется заявление с претензией на некачественный товар на стандартном листе бумаги формата А-4 в произвольной форме. Его адресную часть необходимо расположить вверху правого угла, где указать название торговой точки, продавшего товар, данные адресата, то есть его руководителя, юридический адрес . Ниже записываются личные данные потребителя, домашний адрес, данные паспорта, номер контактного телефона.

Оставив интервал в несколько строк посередине листа написать «Заявление».

Со следующей строки сделав отступ изложить основную причину, побудившую написать его. При этом нужно написать об обстоятельствах, сопровождавших совершение покупки, указать дату, подробно описать свойства товара.

Также можно написать номер кассового чека, сведения о договоре купли-продажи, которые необходимо приложить к заявлению.

К подаваемому заявлению прилагаются сопутствующие бумаги, подтверждающие совершение покупки у данного продавца. Далее следует перечислить все выявленные неисправности, погрешности товара.

При самостоятельном обращении в гарантийную мастерскую к заявлению прилагается заключение, выданное в ней. В качестве аргумента можно привести указание статьи 4 закона «О защите прав потребителей», где отмечено, что в обязанности продавца входит реализация качественного товара.

В данной ситуации продавец допустил нарушение прав потребителя, за что к нему может быть применена мера воздействия.

Также нужно написать о том, что в связи с обнаруженными неисправностями договор купли продажи расторгается в одностороннем порядке, поэтому просить о возвращении уплаченных за товар денег . Сообщить продавцу о способе их возврата, если он осуществляется перечислением на банковский счет, то отметить его номер, реквизиты банка.

В конце заявления проставить дату, поставить роспись, написать полностью фамилию, имя, отчество. Срок выдачи зарплаты прописывают в трудовом договоре. Узнайте об ответственности за их нарушение .

Нужен образец служебной записки на оплату такси?

Найдете здесь . Если чек утерян Для продавца отсутствие у потребителя кассового чека не может служить основанием, чтобы отказать ему в удовлетворении требований. Хотя он подтверждает факт совершения покупки. Потребитель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями.

Причем он может предоставить:

  1. упаковку товара, где проставляется информация о продавце;
  2. инструкцию, руководство по эксплуатации, предназначенное для пользователей.
  3. квитанцию к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
  4. технический паспорт товара;

Положение о порядке возвращения товара независимо от его качества без наличия кассового чека закреплено в статье 18 Федеративного закона, обеспечивающего защитой права российских потребителей.

Что делать при отрицательном ответе?

Возврат денег за некачественный товар: сроки и процедура

Если вопрос возврата некачественного товара не был решен с продавцом либо его производителем по мирному соглашению, то потребитель имеет полное обратиться в судебные учреждения, прокуратуру, куда он подает иск о разрешении его проблемы. К нему он должен приложить все бумаги, которые составлялись в ходе переписки с продавцом, кассовый чек, при наличии гарантийный талон, паспорт, удостоверяющий личность потребителя.

При вынесении судом положительного решения потребитель получает на руки деньги за товар. В обязанности продавца входит осуществление выплат по понесенным в ходе судебного разбирательства расходам, например, за оказание юридических услуг.

Однако до подачи его в указанные инстанции потребитель должен обратиться с жалобой в отдел Роспотребнадзор местной администрации, который является первой инстанцией по приему претензий от потребителей в данных ситуациях.

Он организовывает проверку по безусловному соблюдению продавцом указаний законодательных актов по правам потребителя. Также вправе затребовать от продавца предоставления потребных документов, объяснений по полученной жалобе.

По итогам проверки Роспотребнадзор может применить к продавцу меру воздействия в качестве административной ответственности, для чего накладывает штраф.

Его основной целью является досудебное урегулирование конфликта, возникшего между сторонами. В его полномочия не входит удовлетворение требований потребителя, хотя он производит содействие в виде рекомендательных мер. В любом случае ответ на поданную жалобу он обязан предоставить в продолжение одного месяца.